カスタマーハラスメントについて

お客様からいただくご意見やご要望は、サービス向上のために欠かせない大切なものです。

一方で、次のような 通常のやり取りの範囲を大きく超える言動 があると、従業員の心身に負担がかかり、十分なサービス提供が難しくなる場合があります。

・強い口調での叱責や侮辱的な言葉

・長時間にわたるご指摘や繰り返しの要求

・過度な謝罪や対応を求める行為

・SNS などでの不当な投稿

・威圧的な態度や差別的な発言　など

当社では、これらをカスタマーハラスメントと捉えています。

当社の姿勢

・お客様のお声には、これからも丁寧に耳を傾けてまいります。

・ただし、従業員の安全や心身の健康を守るため、行き過ぎた言動が見られる場合には、対応方法を調整させていた

だくことがあります。

・どうしても改善が難しい場合には、やむを得ず対応を中止させていただく場合もございます。

発生時の対応について

万が一、カスハラに該当する状況が発生した場合には、

・従業員の安全確保

・上司や専門部署によるサポート

・必要に応じた記録の保存

・外部機関との連携（状況に応じて）

など、適切な対応を行います。

従業員のサポート

従業員が安心して働けるよう、

・相談しやすい窓口の設置

・心理的なケア

・上司によるフォロー

など、必要な支援体制を整えています。

お客様へのお願い

当社は、これからもお客様に気持ちよくご利用いただけるサービスづくりに努めてまいります。 皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

相談窓口：管理本部（本社）　 連絡先：06-6448-0335